Drepturile pasagerilor aerieni: compromis la Bruxelles păstrează majoritatea compensațiilor
Negociatorii de la nivel european au stabilit un acord provizoriu care menține, în esență, regulile actuale privind despăgubirile pentru întârzieri și anulări și introduce măsuri menite să simplifice modalitatea de solicitare a compensațiilor.
Drepturile pasagerilor aerieni – ce se păstrează și ce se clarifică
După luni de discuții intense, negociatorii au convenit să păstreze pragul de trei ore pentru a determina dreptul la compensații. Astfel, nivelurile de despăgubire rămân structurate pe distanțe, iar pentru zborurile foarte lungi normele au fost clarificate pentru a evita ambiguitățile.
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- Pentru rutele de peste 3.500 km: 300 euro pentru întârzieri între trei și patru ore și 600 euro pentru întârzieri ce depășesc patru ore sau în caz de anulare.
Procedură simplificată pentru solicitarea despăgubirilor
Regulamentul negociat introduce obligația pentru operatorii aerieni de a transmite pasagerilor, în maximum 48 de ore de la ora programată a sosirii unui zbor afectat, un link către formularul de cerere de despăgubire. Scopul este să faciliteze depunerea și urmărirea reclamațiilor.
De asemenea, transportatorii vor trebui să explice motivele perturbării și să detalieze orice „circumstanță extraordinară” invocată pentru a justifica exonerarea de la plata compensațiilor. Linkul trebuie trimis printr-un suport durabil – de exemplu prin e-mail – şi nu exclusiv prin notificări din aplicații, pe care pasagerii le pot rata.
Termene de plată, afișarea tarifelor și pașii următori
Odată depusă o cerere, compania aeriană are la dispoziție 30 de zile pentru a efectua plata sau pentru a furniza o justificare a refuzului; termenul poate fi extins în cazul solicitărilor trimise pe suport hârtie. Propunerea elimină propunerea anterioară privind formularele precompletate.
Negociatorii au decis totodată că afișarea prețurilor biletelor va include și tariful pentru un bagaj de cabină de tip troller, nu doar pentru obiectele mici depozitate sub scaun. Pasagerii vor avea însă opțiunea de a renunța la bagajul de cabină în schimbul unei reduceri de preț.
Dacă ambasadorii statelor membre vor valida proiectul, textul urmează să fie adoptat în comitetul de conciliere, alcătuit din eurodeputați și reprezentanți ai țărilor membre, până la data de 15 iunie.
