Un milion de recenzii: povestea unei încrederi solide
Rețeaua de Sănătate Regina Maria a atins un prag impresionant: 1 milion de recenzii autentice de la pacienți, reflectând încrederea și dorința de servicii medicale centrate pe oameni. Fiecare feedback este analizat și transformat în acțiuni concrete ce îmbunătățesc experiența în cabinet, schimbând regulile jocului în sănătate de peste 13 ani.
O infrastructură digitală construită în jurul pacientului
Platforma de feedback funcționează automatizat, cu transparență totală și toleranță zero față de întârzieri și anulări. Formularul este trimis în maximum 24 de ore după consultație, iar scorul medicilor este actualizat constant și devine public după minimum 10 evaluări. Aplicația mobilă pune la dispoziție acces rapid la istoricul medical și recomandări personalizate.
Feedback-ul ca motor al schimbării
Recenziile pacienților oferă informații esențiale pentru medici și echipele operaționale, evidențiind ce oferă siguranță și încredere și ce îi determină să revină. Aceste opinii scot în evidență atât aspectele pozitive, cât și detaliile ce necesită îmbunătățiri, de la atmosfera din clinică până la claritatea explicațiilor și timpul acordat fiecărei consultații.
Reducerea timpului de așteptare și comunicare empatică
Digitalizarea formularelor a redus timpul petrecut în recepție la câteva minute sau secunde. În plus, a fost implementat un proces riguros de analiză a reclamațiilor legate de întârzieri, iar medicii au beneficiat de cursuri de comunicare empatică, parte integrantă din cultura organizației, pentru a se conecta mai bine cu pacienții.
Un sistem centrat pe respect și încredere reciprocă
În această abordare, vocea pacientului devine esențială în crearea unei experiențe medicale umane și adaptate, transformând feedback-ul într-un element cheie al relației bazate pe respect și siguranță între pacient și medic.
